Процедура Chargeback в Альфа Банке

Присоединившийся к платежным системам Mastercard и Visa Альфа-Банк согласился следовать рекомендациям, призванным обеспечить бесперебойное функционирование механизма денежных перечислений. Одной из мер, призванных способствовать безотказности деятельности системы, является чарджбэк по картам, выпущенным Альфа-Банком – процедура отмены транзакции и выполнения возвратного платежа или чарджбэк Альфабанк

Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России, входящий в пятерку крупнейших банков России. По данным рейтинга Коммерсантъ - это пятый в России банк по объёму активов (среди частных банков — первый). Имеет около 800 отделений и офисов более чем в 100 городах России. Главный офис находится в Москве.

Инициировать chargeback это всегда головная боль для любого банка , поэтому дабы не начался хаос в платежной системе банки( в том числе и Альфабанк) часто неохотно говорит об этой возможности.
Запомните проводить процедуру Чарджбэк можно только по осбому случаю

Чтобы обратиться с запросом на возврат платежа, следует:

• Обратиться в срок до 120 дней после платежа
• Собрать серьезную доказательную базу, с помощью которых можно требовать отмены транзакций
• Предоставить основания, подтверждающие необходимость чарджбэка, так как попытки решить проблему другим путем невозможно.

Только в том случае, если все эти требования владелец пластиковой карты Альфа-Банка выполнил, у него примут заявление на возврат денег и дадут делу ход.

ВАЖНО: Банк четко следует правилам Платежных систем и при малейшей ошибке второго шанса может не быть. Также отличительной особенностью юристов Альфа-банка мы отметим требовательность к качеству скриншотов доказательной базы.

Требование на возврат платежа держателя банковской карты признается обоснованным, если:

• Клиент не совершал никаких оплат, однако деньги с карты списались( это можно увидеть в выписке)
• Интернет-магазин оказался мошеническим, покупатель перевел деньги, однако товар не был доставлен или товар не соответствовал описанию
• С банковской карты списали иную сумму нежели указанную на сайте или в интернет-магазине
• Продавец произвольно изменил сумму транзакции или выполнил списание неоднократно;
• Операции по карте явно носили мошеннический характер(перевод брокеру-мошеннику, перевод телефонным мошенникам)

В руководствах платежных систем эти случаи детализированы и снабжены цифровыми кодами, которые нужно указывать в заявлении на возврат платежа.

Что касается документальных оснований опротестовать транзакцию, то к заявлению следует приложить все имеющиеся в распоряжении владельца банковской карты материалы:

• Распечатку транзакций;
• Снимки экрана и аудиозаписи переговоров с мошенниками;
• Скриншоты операций с использованием интернет-банкинга;
• Видео и фото товара ненадлежащего качества и процесса вскрытия пришедшей посылки и т. п.

Дальше наиболее разумным и лучшим способом будет визит в одно из крупных отделений банка, где специалист который знает о процедуре Чарджбэк(Не стоит удивляться, подавляющее большинство сотрудников не знает об этой операции). Получить от него опись с подписью и ждать.

Для платежных систем таких как Visa, Mastercard, Мир процедура возврата денег не самая приятная, и поэтому срок рассмотрения претензий может растянуться на недели и даже месяцы.

В общем случае процедура chargeback в Альфабанке выглядит так:

1. Альфа-Банк, как эмитент, выпустивший карту, направляет электронное требование эквайеру — банку, выполнившему транзакцию.
2. Эмитент и эквайер участвуют в доарбитражном урегулировании проблемы. Посчитав нужным, эквайер может привлечь к разбирательству получателя оспариваемого платежа.
3. Эквайером принимается решение. Если он возвращает платеж держателю банковской карты, то процедура завершается.
4. При невозможности согласовать решение с эквайером эмитент переносит рассмотрение вопроса в арбитраж платежной системы.
5. Решение арбитража платежной системы признается окончательным.

Все участники платежной системы, очень трепетно относятся к спорным транзакциям потому что если возвратные операции превысят порог в 2 процента от общей суммы, такому банку закроют счета как не надженому, и не позволят продолжать работу. В этой связи эффективность обращения за проведением процедуры чарджбэк почти во всех банках по всему миру одинакова.

С уважением,
Коллектив «ЮК «ЩИТ И МЕЧ Правосудия»