Присоединившийся к платежным системам Mastercard и Visa Альфа-Банк согласился следовать рекомендациям, призванным обеспечить бесперебойное функционирование механизма денежных перечислений. Одной из мер, призванных способствовать безотказности деятельности системы, является чарджбэк по картам, выпущенным Альфа-Банком – процедура отмены транзакции и выполнения возвратного платежа или чарджбэк Альфабанк
Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России, входящий в пятерку крупнейших банков России. По данным рейтинга Коммерсантъ - это пятый в России банк по объёму активов (среди частных банков — первый). Имеет около 800 отделений и офисов более чем в 100 городах России. Главный офис находится в Москве.
Чарджбэк Альфа-банк - нюансы и что необходимо, чтобы запустить процесс возвратного платежа
Инициировать chargeback это всегда головная боль для любого банка , поэтому дабы не начался хаос в платежной системе банки( в том числе и Альфабанк) часто неохотно говорит об этой возможности.
Запомните проводить процедуру Чарджбэк можно только по осбому случаю
Чтобы обратиться с запросом на возврат платежа, следует:
- Обратиться в срок до 120 дней после платежа
- Собрать серьезную доказательную базу, с помощью которых можно требовать отмены транзакций
- Предоставить основания, подтверждающие необходимость чарджбэка, так как попытки решить проблему другим путем невозможно.
Только в том случае, если все эти требования владелец пластиковой карты Альфа-Банка выполнил, у него примут заявление на возврат денег и дадут делу ход.
ВАЖНО: Банк четко следует правилам Платежных систем и при малейшей ошибке второго шанса может не быть. Также отличительной особенностью юристов Альфа-банка мы отметим требовательность к качеству скриншотов доказательной базы.
![]()
В каких случаях платежные системы считают возможным опротестовать платеж
Требование на возврат платежа держателя банковской карты признается обоснованным, если:
- Клиент не совершал никаких оплат, однако деньги с карты списались( это можно увидеть в выписке)
- Интернет-магазин оказался мошеническим, покупатель перевел деньги, однако товар не был доставлен или товар не соответствовал описанию
- С банковской карты списали иную сумму нежели указанную на сайте или в интернет-магазине
- Продавец произвольно изменил сумму транзакции или выполнил списание неоднократно;
- Операции по карте явно носили мошеннический характер(перевод брокеру-мошеннику, перевод телефонным мошенникам)
В руководствах платежных систем эти случаи детализированы и снабжены цифровыми кодами, которые нужно указывать в заявлении на возврат платежа.
Что касается документальных оснований опротестовать транзакцию, то к заявлению следует приложить все имеющиеся в распоряжении владельца банковской карты материалы:
- Распечатку транзакций;
- Снимки экрана и аудиозаписи переговоров с мошенниками;
- Скриншоты операций с использованием интернет-банкинга;
- Видео и фото товара ненадлежащего качества и процесса вскрытия пришедшей посылки и т. п.
Дальше наиболее разумным и лучшим способом будет визит в одно из крупных отделений банка, где специалист который знает о процедуре Чарджбэк(Не стоит удивляться, подавляющее большинство сотрудников не знает об этой операции). Получить от него опись с подписью и ждать.
Этапы прохождения процедуры чарджбэк
Для платежных систем таких как Visa, Mastercard, Мир процедура возврата денег не самая приятная, и поэтому срок рассмотрения претензий может растянуться на недели и даже месяцы.
В общем случае процедура chargeback в Альфабанке выглядит так:
- Альфа-Банк, как эмитент, выпустивший карту, направляет электронное требование эквайеру — банку, выполнившему транзакцию.
- Эмитент и эквайер участвуют в доарбитражном урегулировании проблемы. Посчитав нужным, эквайер может привлечь к разбирательству получателя оспариваемого платежа.
- Эквайером принимается решение. Если он возвращает платеж держателю банковской карты, то процедура завершается.
- При невозможности согласовать решение с эквайером эмитент переносит рассмотрение вопроса в арбитраж платежной системы.
- Решение арбитража платежной системы признается окончательным.
На сколько эффективен чарджбэк в АльфаБанк?
Все участники платежной системы, очень трепетно относятся к спорным транзакциям потому что если возвратные операции превысят порог в 2 процента от общей суммы, такому банку закроют счета как не надженому, и не позволят продолжать работу. В этой связи эффективность обращения за проведением процедуры чарджбэк почти во всех банках по всему миру одинакова.
С уважением,
Коллектив «ЮК «ЩИТ И МЕЧ Правосудия»
Коментарии
Бакулин Александрович
19.11.2020 20:32Все понятно надо попробывать
Оставить коментарий