Процедура chargeback в Сбербанке

Пару слов о chargeback (чарджбэк)

Чарджбэк – это один из действенных способов возврата денег от разного рода мошенников либо недобросовестных продавцов товаров и услуг. Следует вспомнить историю со злополучно разорившейся авиакомпанией «Трансаэро»: сотни клиентов банка тогда вернули деньги, переведенные по банковской карте Сбербанка для оплаты билетов. Вернули по процедуре чарджбэк в Сбербанке в досудебном порядке и без лишних бюрократических проблем. Интернет заполнен отзывами от людей, успешно вернувших деньги, в том числе от недобросовестных брокеров.

Чарджбэк это полностью легальная операция о которой молчат банки

Chargeback предусмотрен платежными системами (VISA, MasterCard, МИР), которые дорожат своей репутацией, а потому помогают держателям карт вернуть деньги, перечисленные мошенникам.

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам через сбербанк?

Сбер относится к числу банков России, которые не устанавливают собственные сроки для оформления чарджбэка и руководствуются правилами международных платежных систем. Поэтому покупатель сможет подать претензии в течение 120 дней после того, как оплатил покупку или услугу. Также сотрудники идут на встречу при оформлении чарджбэка и могут установить сроки с обращения по выводу средств со счета недобросовестного брокера, а не со времени первого депозита.

Инициировать процесс может лишь банк-эмитент, выпустивший карту пострадавшего клиента. Поэтому важно, прежде чем вкладывать кредитные средства в того или иного инвестора, понять карту какого банка использовать, чтобы в случае спорной ситуации или мошенничества вернуть свои деньги обратно.

Сбербанк - один из самых лояльных банков в отношении возвратного платежа

Как уже было сказано, Сбербанк один из самых благоприятных банков, который работает с процедурой чарджбэк, однако и в нем нередки отказы в приеме самого заявления на эту процедуру.

Отказ в приеме заявления сотрудниками Сбербанка - банальное незнание

По закону РФ, банк не имеет права отказывать клиенту в приеме заявления. Однако в Интернете представлены сотни отзывов людей, подтверждающие именно такую проблему. В большинстве случаев это связано с некомпетентностью конкретного сотрудника, о процедуре чарджбэк либо не знают, либо не хотят брать на себя ответственность за прием документов.

Решение этой проблемы достаточно простое: если вы пришли написать заявление лично, то при отказе сотрудника принять заявку следует обратиться за помощью к руководителю банковской структуры, администратору или старшему менеджеру. Кто-то из них обязательно занимается данной процедурой и знает, как принимать подобные заявления. В противном случае придется писать заявление в другое отделение.

При подаче заявления «онлайн» также часто приходит ответ в виде так называемой «отписки». Сотрудникам банка гораздо проще найти причины для отказа в виде неточности в заявлении и отправить бланк обратно. Однако нужно отдать должное персоналу Сбербанка - они всегда выходят на обратную связь и готовы предоставить комментарий по всем ошибкам.

Именно поэтому так важно с самого начала собрать весь необходимый пакет материалов и достоверно и четко описать сложившуюся ситуацию: указать даты, суммы, номера финансовых операций, доказательства (например: подтверждение мошеннических действий в виде переписки с брокером).

Условия чарджбэка в Сбербанке

Чтобы вернуть переводы, отправленные мошенникам, платежи должны соответствовать определенным требованиям:

• выполнены по картам Mastercard, VISA или МИР;
• от физического лица на счет юридической компании;
• с момента, как отправил деньги, до подачи заявления прошло не более 120 дней.

Если все условия соблюдены, переходим к основным этапам процедуры:

1. Собрать документы, подтверждающие обязательства и договоренности другой стороны. Сюда относится договор, письма, подтверждающие регистрацию, и пользовательское соглашение на сайте. Их нужно сохранить в виде скриншотов.
2. Представить доказательства. Следует подготовить скрины пополнений и счета в личном кабинете, отмены заявок на вывод денег на сайте организации-получателя. Сюда же можно отнести фото чеков из банкомата, выписку из онлайн-кабинета банковской структуры, отчет по кредитке.
3. Написать претензию мошеннику. В ней необходимо отметить, какие товары и услуги, обещанные продавцом, вы не получили в магазине. После этого просить о расторжении договора и возврате средств за перевод. Делаем скриншот заявления.
4. Если на почту придет ответ с прямым отказом или обвинениями в ваш адрес, результат сохраняем в виде скриншота.
5. Заявление на чарджбэк. Заполнить бланк о спорном платеже, описать, с какой компанией сотрудничали и какие обещания не соответствуют действительности. Главное указать, какие обязательства не выполнил мошенник. Приложить все скриншоты в одном архиве и отправить в банк.
6. Банковская организация принимает заявление. Скорее всего, первый раз компания пришлет «отписку», после чего придется отправить претензию повторно. Настаивайте, что получатель денег не выполнил своих обещаний и не идет на урегулирование вопроса. После долгой переписки банк согласится с аргументами и направит требование в банк-эквайер.
7. Ответ от банка-эквайера. Сперва организация запросит объяснений у своего клиента и изучит представленные доказательства. Возможно, при мошенничестве сразу примет сторону держателя карты и оформит возврат. Однако, не исключен и отказ, после которого придется исправлять недостатки и снова подавать заявление.
8. Арбитражная комиссия. Если после второго раза придет отказ, потребуется сделать все идеально и отправить заявление на рассмотрение арбитражной комиссии. За эту услугу взимается плата в соответствии с тарифами платежной системы.