Top.Mail.Ru
Пройди тест и получи«пошаговое руководство по проведению Чарджбэк»Вам доступен бонус
8 (800) 600 16 17 Бесплатная горячая линия
RUS ENG
8 (800) 600 16 17 Бесплатная горячая линия

Возврат денег - можно ли сделать чарджбэк?

Современная сеть Интернет выступает не только средством поиска нужной информации или общения. Это опасная среда, где присутствует много мошенников. Даже в оффлайне можно встретить недобросовестного продавца или поставщика, которые захотят снять деньги с вашей карты. В такой ситуации многие покупатели не знают, можно ли сделать чарджбэк.

chargebacker.ru


Причины для получения чарджбэка

Сперва разберемся, что такое чарджбэк, где и как применяется. Под термином «чарджбэк» подразумевается процедура опротестования совершенной транзакции, которая присутствует в практике безналичных платежей с использованием банковской карты. Однако возврат денег через банк chargeback – это не банковская услуга, поэтому нужно очень постараться, чтобы вернуть деньги на карту.

Наиболее распространенными причинами для проведения данной процедуры выступают:

  1. Покупатель оплатил услугу или товар, но не получил их в полном объеме.
  2. Качество полученной продукции не соответствует заявленным характеристикам.
  3. Человек вернул покупку в рамках закона, но деньги за нее не получил.
  4. Беспричинное или увеличенное списание денежных средств с карты клиента.
  5. Мошеннические схемы, проведение платежной операции третьими лицами без ведома владельца.
  6. Закрытие общественной организации, с которой заключен договор на оказание услуги.
  7. Банк-эмитент не одобрил операцию оплаты, подтверждение платежа в виде смс-оповещения не пришло.
  8. Мошеннические схемы брокеров.

Нередко причины проблем возникают непреднамеренно:

  • технический сбой системы (при двойном списании средств);
  • отсутствие возможности для соблюдения условий сделки (нет товара на складе);
  • человеческий фактор (менеджер совершил ошибку).

Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке, от чего зависит сумма возврата.

Если будет доказана вина самого пользователя карты, вероятность получения чарджбэка сведена к нулю:

  • владелец платежной карты сам передал данные третьим лицам, что привело к неприятной ситуации;
  • перевод выполнен ошибочно.

Как сделать chargeback?

Для того чтобы сделать возврат средств, необходимо подать заявление в банк. Доступно два способа:

  1. Обратиться владельцу карты лично.
  2. Вовлечь в процесс третьих лиц, предварительно оформив доверенность в нотариальной конторе.

Посредниками обычно являются профессиональные юристы, которые берут на себя целый ряд обязательств:

  • общение с продавцом;
  • сбор доказательств;
  • подготовка документов для составления претензии;
  • сотрудничество с банком и отслеживание всех этапов процесса;
  • опротестование результата, если полученное решение не удовлетворяет клиента.

Стоимость юридической помощи зависит от суммы платежа, но не бывает ниже определенного порога.

Как самостоятельно решить вопрос?

Согласно отзывам клиентов, такой вариант получения чарджбэка предпочтительнее. Благодаря личному участию всегда можно контролировать ситуацию и сэкономить средства, не обращаясь за помощью к профессионалам. Однако процесс требует определенных знаний в данной области и терпения.

Обращение в банк можно подать двумя методами:

  • владельцу карты Mastercard лично обратиться в отделение банка;
  • отправить документы в режиме онлайн через личный кабинет, написать заказное письмо и переслать по почте или факсом.

Первый способ является более предпочтительным, поскольку позволяет контролировать ситуацию и корректировать все вопросы на месте.

Второй вариант экономит время клиента, но затягивает процедуру и приводит к получению формальной отписки.

Этапы процесса

Суть процедуры сводится к следующим действиям:

  1. Владелец пластиковой карты, который ранее совершил платеж, запрашивает его отмену. Для этого подает письменный запрос в свой банк-эмитент.
  2. Организация регистрирует поступившую корреспонденцию, присваивает номер идентификации документу и направляет сведения в МПС с требованием о списании указанной суммы со счета продавца. Интересы ответчика представляет банк-эквайер.
  3. МПС выступает своеобразным посредником и передает заявление на chargeback банку-эквайеру. В сложном случае МПС выносит окончательное решение по запросу путем проведения арбитражного разбирательства.
  4. Банк-эквайер отправляет заявку продавцу с требованием подготовить комментарий по претензии.
  5. После получения доказательной базы по оказанию услуг в полном объеме или признания мошеннических действий, принимается решение по удовлетворению или отказу претензии. Если ответ положительный, деньги переводят на карту владельца.
  6. В случае, когда покупатель представляет документы, подтверждающие факт мошенничества, или ответчик не реагирует на запросы МПС в течение 45 дней, оспариваемая сумма принудительно списывается со счета продавца.

Повышаем шансы на чарджбэк

Каждая банковская организация обязана принять заявление на чарджбэк от клиента. Сотрудничая с МПС, она автоматически принимает условия работы, закрепленные в соответствующих договорах. При нарушении этих правил банк столкнется с определенными санкциями.

Однако в некоторых случаях финансовые учреждения отказывают в приеме заявлений. Причины могут быть следующие:

  • нарушен срок предъявления претензии;
  • обращение составлено некорректно;
  • недостаточно доказательств.
Нередко сотрудники банка просто игнорируют проблемы клиентов, чтобы избежать дополнительной нагрузки и работы. Обязательно требуйте принятия заявления и его регистрации, а в случае отказа – письменного ответа с обоснованием причин. Если это сделать невозможно, отправьте обращение заказным письмом или подайте официальный запрос с требованием провести расследование ситуации.

Если заявление рассмотрено и получен отказ, разберитесь в причинах данного решения, например:

  • ошибки при составлении обращения;
  • предоставление недостоверной информации;
  • недостаточная доказательная база;
  • нарушение сроков подачи заявления и другие.

Свяжитесь с руководством банковской структуры и сообщите о своем несогласии с полученным решением. Исправьте все ошибки, соберите больше доказательств и подавайте заявку на повторное рассмотрение. Согласно правилам чарджбэка, на процедуру отводится определенный срок, который не превышает 45 дней.

Ошибки трейдеров

Зачастую, трейдеры совершают ряд ошибок при решении проблем с брокерами:

  1. Обращаются в суд. При подаче иска на брокера получить результат не удастся, поскольку место регистрации обычно находится в оффшорной зоне. Если этот вопрос и решится, то за время судебных разбирательств брокер успеет закрыть все счета и зарегистрироваться под новым именем. Клиент впустую потратит денежные средства на судебные заседания и адвокатов.
  2. Не получив чарджбэк, составляют одновременное обращение в полицию. Здесь нужно понимать, что сотрудники правоохранительных органов вряд ли вернут ваши деньги. Однако они могут посодействовать в розыске брокера и завести уголовное дело. Нередко такая процедура растягивается на года, но в большинстве случаев также не приносит результата.
  3. Самостоятельное решение вопроса. Некоторые клиенты сразу пишут обращение в банк о выманивании денег. Такой метод не приносит результата, поскольку банковская организация ссылается на отсутствие документов или неверно указанную информацию. Если возможности обратиться к профессионалам нет, необходимо вникнуть в суть проблемы, почитать статьи по теме и перенять опыт других людей.
При оформлении денежных переводов всегда указывайте их причину и назначение, чтобы избежать неправильных трактовок в случае возникновения спорных моментов.

Оставить коментарий

Остались вопросы?

Просто оставьте контакты для связи

Читайте также
Как вывести деньги с брокерского счета Сбербанк?
У брокерского счета Сбербанка много отличительных особенностей, основной из которых является вывод денежных средств клиентов. Как подать заявление на перевод и как вывести деньги с брокерского счета Сбербанк рассмотрим ниже.
Подробнее
Как выводить деньги с брокерского счета Тинькофф?
Заработок на финансовом рынке всегда предполагает определенные риски, но при этом тарифы выгодно отличаются от депозита, что и привлекает клиентов. Tinkoff предлагает современный подход к процессу инвестирования, ведь теперь инвестор может вкладывать доллары даже с мобильного аппарата.
Подробнее
RoboForex - вывод средств без комиссии
Клиентам брокера RoboForex доступен широкий выбор торговых активов и софтов, обучающие уроки и вывод заработанных средств без комиссии. Эта компания предлагает одни из самых привлекательных условий для вывода денег со счета, используя личный кабинет. Но имейте ввиду, что по причине отсутствия лицензии на осуществление данной деятельности компания может и не выполнить свои обязательства.

Чтобы снять депозит, на выбор представлено несколько способов, но вывод денег осуществляется быстро. Также у РобоФорекс выгодные размеры лимитов и комиссии.
Подробнее
Forex Club - вывод средств
На сегодняшний день Forex Club – это компания, которая существует в России более 20 лет и предлагает клиентам услуги интернет-трейдинга на рынке Форекс. За время своей деятельности организация переросла в международную развивающуюся компанию, которая обслуживает трейдеров со всего мира.
Подробнее
remove browser adware